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中国移动广东公司:让信息服务惠及残疾人

发布日期:2021-08-05 04:49   来源:未知   阅读:

  国际电联将今年的电信日主题定为“让信息通信技术惠及残疾人”,旨在呼吁世界各国利用信息通信技术关注残疾人群体,促进信息技术成果的造福社会。一直以来,中国移动广东公司结合“移动信息专家”战略定位,夯实推进移动信息化平台建设,以综合信息化产品扶助。作为2008年“感动广东”活动的一个重要组成部分,中国移动广东公司已经推出了旨在让信息服务惠及全社会的“绿色行动计划”。其中一项重要的内容就是绿色公益,该计划的实施将让包括残疾人在内的社会从中受益,更好地工作、生活。

  随着科技发展的日新月异,人民群众的通信需求不断提升。残疾人士也像普通人一样,渴望享受信息服务带来的精彩生活。尽管残疾人出行不便,但使用宽带上网沟通、了解各类信息、用纤指拨动手机沟通世界的信息服务正在成为他们生活中一个重要的部分。为了更好地满足残疾人使用信息通信技术的需要,中国移动广东公司率先推出适合残疾人使用的定位导向服务、短信语音、语音读报等多项新业务、新产品,用信息化发展成果回报社会。

  早在2001年,中国移动广东公司即联合广州市残联,在全国率先建立起残疾人综合信息服务平台——广州市盲人定位导向、聋哑人紧急呼叫中心(96931),向各类残疾人提供包括移动定位导向、语音短信、固定电话短信中转、残疾人信息查询以及报纸新闻电话收听等个性化服务。中心运作7年以来,受到广大残疾人士及亲属的一致好评,由于支持面广,更为港澳地区提供相关服务,得到广东省政府、港澳地区和全社会的广泛关注与重视。

  今年4月2日,一位残疾女孩在广州天河城为双亲买件衣服庆祝生日,但到了商场才发现没记住父母穿衣的准确尺码,只好求助于紧急呼叫中心,用手机拨打96931,由移动秘书代发短信至这位女孩的父母手机上。经过呼叫中心传递信息,她终于为父母购买到称心的衣服,尽了儿女的孝心。据悉,目前广州地区“爱心信息服务”业务流量平均每月可达15000多人次,为残疾人士的衣食住行提供了极大的便利。

  在“爱心信息服务”的基础上,中国移动广东公司还特别为残疾人士推出了12593语音号码簿及影音书刊俱乐部两项信息化业务。据介绍,12593语音号码簿是一项语音增值服务。用户只需将个人通讯录录入系统平台,就可以通过拨打平台接入号12593进行声控拨号、电话本管理、短信发送、事件提醒、信息下载等操作。此项业务借助声控拨号技术替代手动拨号的业务功能,为不方便操作手机按键的盲人或视觉障碍客户提供一种适合于他们操作的服务,让他们能在信息化产品的帮助下享受信息化时代所带来的各项便利。

  影音书刊俱乐部业务则是基于移动支付平台而开发的手机购买文化类消费品的服务。用户通过手机可随时购买或预订正版碟片、图书、全年杂志期刊等,并享受直接配送上门服务。此项服务让行动不便的残疾人客户一样能享受多姿多彩的文化生活。

  目前,中国移动广东公司还在不断优化各项信息化服务系统,借助移动信息技术进一步提高残疾人的生活质量,使得残疾人信息服务日臻完善。

  细心的朋友可能注意到了,在手机键盘上,号码“5”上有一个凸点,却不知道起什么作用。其实,那是为方便盲人打电话而特别设计的,并且是一个国家通信技术应用标准。我国现有8300多万残疾人,涉及家庭人口2.6亿。他们在使用通信工具时遇到不少行为障碍,急需社会和热心人士向他们伸出援手。基于此,中国移动广东公司除了开发适合残疾人使用的信息平台之外,更应该提供无微不至的个性化业务,让他们切身体会来自通信运营企业的线月,中国移动广东公司开通了动感地带品牌爱心卡,借助移动短信服务平台,向聋哑人提供多种服务功能的特性开展的特色服务。为了解决聋哑人输入不便,爱心卡专门设计将146条的各类日常用语和公共信息(包括天气预报、航班查询等)、股市行情等指令固化在16K的SIM卡内,让聋哑人在短消息、信息点播功能的基础上,通过在手机键盘上的简单操作即可实现与外界的信息沟通。据了解,在广东省聋哑人协会的积极协助下,爱心卡业务在全省顺利推广。目前,动感爱心套餐基本覆盖到全省聋人,聋人与聋人、聋人与健全人之间的沟通更加方便了。

  对于广大残疾人来说,近乎封闭的生活圈大大缩小他们对外界信息的摄取量,别说找对象,就是找到一个普通的朋友也很难。中国移动广东公司以此为出发点,充分利用信息化手段加强残疾人群体的信息沟通,让众多残疾朋友通过999520飞信交友平台找到了倾诉的对象,有的甚至成为相扶一生的伴侣。

  “要让残疾朋友克服自卑,勇敢地与人沟通。”移动公司数据业务中心相关负责人介绍说:“飞信既保证了通讯号码隐私权,又方便了即时沟通。残疾朋友只需开通飞信业务,通过飞信特服‘999520飞信交友平台’查询、联络心仪的对象,就可以让情缘永不下线。”

  张鑫是一位高挑美丽的姑娘。两岁那年,一次药物中毒使她从此走进了无声的世界。但不幸没有摧垮张鑫,她对生活依然充满了热爱,喜欢跳舞、看书、电脑和运动。通过飞信交友平台,张鑫把自己的资料放到了网上,不久,一位南京的小伙子就抛来了绣球。他叫孙进,也是一个聋哑人,大学毕业后从事广告设计工作。同样喜欢飞信聊天他在网上看到了张鑫的资料和照片后,很快便与张鑫联系上了,两人通过交换手机爱情段子,开始了初步的交流和了解。渐渐地,两人的话题越来越多,从各自的生活到对未来的憧憬,从个人的爱好到对一些事情的评价,他们发现两颗年轻的心越来越近。

  2008年3月,深圳市第六届飞信鹏城之约大型联谊会在深圳世界之窗举行。孙进从南京来到深圳与心上人相会,两颗火热的心终于连在一起……

  不用太多冠冕堂皇的话语,只有实实在在的浸润真情的关爱。从每一个细微之处,残疾人都能感受到移动信息化带给他们的惊喜和奇迹。

  移动信息化,“造血”计划营建生态港湾以往残疾人生活往往依靠政府或慈善机构的救济,而现代社会应该是按照残疾人事业发展的客观要求,积极发动和鼓励每个残疾人参与学习培训,使残疾人充分体现和认识自身的价值,和健全人一样学习进步,为社会付出自己的努力,共享劳动成果。近年来,中国移动广东公司充分发挥信息技术的优势,大力发展残疾人职业技能培训,提高残疾人就业技能,配合政府实施扶持残疾人就业的“造血”计划。

  2008年3月28日,在广州市一所残疾人学校,两位失明女性用手指迅速地敲打电脑键盘,发出欢快的“噼啪”击打声。悬挂的投影屏幕上演示出这两位失明女性敲打在word文档里的内容:“感谢移动,为我们送来信息化科技的眼睛”。她们还演示了浏览网页,下载音乐,收发邮件等。其中一位失明女性在通过电脑修读电大的课程,她激动地说,“虽然盲人不幸地失去了光明,但是电脑能消除我们与外界信息沟通的障碍,是盲人朋友的第二双眼睛。”此时,现场响起热烈的掌声和欢呼声……

  这只是中国移动广东公司协助残联协会大力发展残疾人职业技能培训的一个缩影。去年,移动公司在延续“渔业生态系统”援建希望小学、万家农户脱贫就业工程成功经验基础上,积极利用自身业务优势,设计出适用于残疾人学习培训、提高技能的综合服务平台。构建一个为残疾人提供了更多的就业机会、拓宽了残疾人就业渠道,不但“授人以鱼”,开发多项通信技术让他们共享世界的精彩,更“授人以渔”,帮助他们扬起事业的风帆。

  广州残疾人呼叫中心话务员多为残疾人士,其中信息咨询员由盲人担任,开创了盲人从事呼叫服务的先河。目前残疾人可以通过该中心了解广州市的残疾人职业培训、劳动就业和康复训练的指南、协会活动等。据统计,该平台自建成开通以来,为残疾人提供各类服务累计近30万人次。在平台指引下,在各职业培训机构接受非学历职业教育的残疾人士有3万人次。

  在农村地区,中国移动广东公司全面推广农村信息机以及“农信通”业务,在信息富农的同时,帮助残疾人及时了解农产品市场行情,种植低成本高收益的经济作物,并提供农业技术指导。在中国移动广东公司和各级残联相关部门的帮助下,广东有更多的残疾人大胆地迈出家门,投入到学习、工作和生活中,他们用自己的劳动赢得社会更多的尊重,用自己的劳动实现更大的价值,进一步融入和谐社会大家庭中。

  移动信息化,无障碍营业厅凸显关爱为了方便残疾人士办理业务,中国移动广东公司在广州投资建设了两个无障碍营业厅,分别是位于越秀区天河路13号润粤大厦首层的润粤营业厅和位于江南大道中153号的江南中服务厅。

  上述两个服务厅大门前的台阶已设置成无障碍坡化通道,方便坐轮椅的残疾人士出入。同时,服务厅还与旁边的停车场建立良好关系,提供了残疾人停车的专用停车点。我们正好遇见一位坐着轮椅的客户办理完业务,他高兴地说:“希望所有的服务场所都能有这样的无障碍通道。”据了解,除无障碍通道外,中国移动广东公司这两家营业厅还设置了特殊人士专席,特别为坐轮椅的客户降低了服务台高度,方便客户与营业员之间的交流。

  而对于盲人客户,无障碍服务厅提供了全程跟随式的贴心服务。当柱着杖的盲人客户出现在服务厅门前的时候,有专人负责第一时间打开大门,并搀扶引导客户他走进服务厅,并安排专席为其服务。考虑到聋哑人沟通不方便,而服务厅暂时又没有会用手语的服务人员,移动公司服务人员专门设置了“心灵沟通手册”,与聋哑客户通过纸笔沟通。这样既方便详细了解和确认客户的需求,而且也为日后进行聋哑客户的跟踪服务建立了档案。

  江南中服务厅还针对残疾人出入不方面的问题,专门为残疾人设置了服务专线。当残疾人朋友需要办理业务时,可致电服务专线,服务人员根据客户需求提供上门服务。每当有行动不便的客户到该厅办理业务时,服务人员都会主动告知服务厅提供的这项贴心服务。目前,登记享受上门服务的客户已经越来越多。家住江南中服务厅附近的盲人客户李先生对上门服务十分感慨,他说:“虽然从家到服务厅只是短短的500多米路程,但是如果没有移动服务人员的上门服务,这500米对我依然是难以跨越的障碍!”

  移动信息化,无语处诠释动人的美丽由一群聋哑姑娘表演的“千手观音”节目成为2005年春节联欢晚会的重头戏,而在汕头也有一群“千手观音”,这是全国第一家聋哑人经营的“无语珠宝精品店”。该店隶属于汕头无语珠宝精品有限公司。目前,该公司不仅仅是奥运会的礼品提供商之一,也是残运会的礼品专门提供商。

  进入无语珠宝公司的厂区,服务人员真诚的微笑,翻飞的手指和他们身上所中散发出的热情,仿佛告诉人们他们的生活充满了希望、和谐和幸福。感动之余,在那无声的世界里,这家公司是如何保持与员工们的沟通,才使得每位员工都如此认同企业?

  无语珠宝的老总魏金忠笑着说,“以前,沟通曾经是困扰着我们的一个大问题。可自从使用了移动公司为我们提供的爱心卡和移动信息化供应链管理系统,沟通就开始变得容易了。听说,我们还是企业移动信息化这一块的应用先锋,是汕头第一家使用3M产品的客户。短信和彩信,让无声的世界色彩更缤纷。因此,我们一直非常感激移动公司。”

  无语珠宝自从使用移动供应链系统之后,每天销售一线的反馈信息发送到后台,公司负责人只要看看手机,就能知道当天的销售总额、热销产品及库存情况,及时部署调整经营战略,改变了过去“用手语传达最新通知、下达任务”的传统管理方式。信息化手段的接入,减少了信息在传递过程中的流失,增加了信息传递的实效性和有效性,从而实现了企业的有序发展。

  魏先生深情地说,无语不是残缺、无奈,也不仅仅是沉默,深蕴,“大音希声”、“上善若水”是无语追求的境界,“于无声处听惊雷”是无语执着的信条。而移动公司,正好“成人之美”,为我们这一执着的追求铺平了沟通的畅途。

  为了向更多的人推介由残疾人朋友精心设计和制作的精品,向更多的人展示残缺世界里自强不息的拼搏精神和这个世界所创造的艺术之美,目前移动公司又开始了一项新的工程,准备开发以无语公司为代表的残疾人企业WAP门户网站,让更多的人来关注他们的事业,欣赏他们所创造的美丽人生。

  移动信息化大爱里弹奏和谐的音符2008年2月27日,信息产业部副部长蒋耀平在通信服务年会上指出,各通信企业要结合行业特点,与残疾人组织共同建设并完善集短信、彩信、视频,人工服务,以及互联网为一体的通信广告平台,努力为残疾人提供康复、医疗、就业培训,法律援助等全方位服务。作为助推通信产业快速发展的排头兵,中国移动广东公司以做信息社会栋梁的使命感,助力构建和谐社会,通过实施一系列“爱心助残”工程推动残疾人事业发展。

  从2005年开始,中国移动广东公司心系推出“爱心助残”工程,用服务在羊城树立“爱心助残”新风。今年春节,移动公司为广州越秀区六榕街街道办事处公疗站送去了两件不同寻常的新年礼物——移动飞信和手机报,这让公疗站站长罗慧华和站里的20多名残疾人着实新奇不已。为让工作人员、残疾人和他们的亲属能随时交流,通过对信息化产品的筛选,飞信和手机报这两种产品派上了用场。“现在,飞信成了我们公疗站第二课堂,回家了,大伙儿就靠这个沟通。”罗慧华说,针对聋哑和伤残人士定时发送的手机报,也让他们能彼此沟通、不跟外界脱离。

  在东莞地区,中国移动广东公司与东莞市残联专门成立联合工作小组,启动了“爱心助残”项目。该项目的核心内容是建设包括定位导向、短信呼叫中心、短信转语音三大主要功能的“爱心系统”。系统可以将手机短信内容转换为语音格式,方便盲人听取,也可以将盲人说的话,转换成文字发送给对方。同时系统还能帮助盲人“看”短信,通过文字自动转换成语音读出功能,让盲人也能“读书看报”。尤为值得一提的是,该系统也能将手机来电转换为短信,或者将用户编辑的短信转换成语音发送给对方,让聋哑人也能“听”电话,减少了其家人或者朋友编辑短信的麻烦。

  深圳南山区民爱福利院是一家专门为有智障等生理缺陷的特殊儿童提供学习和特殊训练的民间公益性机构。为了帮助智障儿童在家长和学校之间建立起有效的联系纽带,中国移动广东公司主动为家长和学校开通了“校讯通”业务,不但解决了这些儿童父母的后顾之忧,也让学校管理更加省心。据了解,在移动的“校讯通”业务功能上,专门有一个特殊家庭教育栏目,从儿童心理、教学方法、家长沟通等多个环节,实现了特殊儿童的家校互动。

  谈及“校讯通”,家在南山区的李阿姨颇多感触,“我以前为了悉心照顾自己的孩子,辞去了工作,天天来福利院照看孩子,担心孩子在学校出状况。但自从开通了‘校讯通’后,我现在可以放心去上班了,因为孩子在学校的情况,我随时随地都能收到学校发来的短信告知。”福利院张老师说:“每个孩子都会遇到这样或那样的问题,经常需要家长协助解决,利用校讯通系统的‘人人通’功能,我们能在孩子遇到困难时就可以及时采取快速有效的措施。特别是对于个别学生的特殊情况,我们还可以单独发送相应的短信到家长手中。”

  截至目前,“校讯通”除了在深圳地区600多所中小学校、45万家长开通外,还计划在更多的特殊学校开通使用。

  通过“爱心助残”工程,移动信息化为残疾人串联心灵的字符,让他们共享和谐社会的信息通信技术发展成果,体现了中国移动广东公司为代表的中国通信运营企业在履行优秀企业公民责任时所倾注的大爱无垠。

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